Balanced Scorecard Designer

Das Ziel der Balanced Scorecard ist das Verknüpfen von Strategiezielen der höchsten Ebene  mit den Aktionen der operativen Ebene.

Teamwork mit BSC Designer

Die wichtigste Regel der wir folgen müssen, um dieses Ziel zu erreichen, lautet, dass wir die Menschen einbinden müssen. Sie müssen Mitmenschen involvieren wenn Sie die Balanced Scorecard erstellen, und Sie müssen Menschen einbinden, wenn Sie sie benutzen.

In BSC Designer ist es möglich, Daten von anderen Scorecards zu verlinken, wenn diese Scorecard auch mit BSC Designer erstellt wurde.

Wenn der Indikator in der Quell-Scorecard aktualisiert wird, wird er auch in der momentanen Scorecard aktualisiert. Das ist ein großartiger Weg um Teamwork zu organisieren und Balanced Scorecards miteinander zu verschalten.  So kann beispielsweise jede Geschäftseinheit ihre eigene Scorecard haben. Die Scorecards jeder Geschäftseinheit wird Teil der einen Scorecard für das Topmanagement, indem ihre Indikatoren importiert werden.

Indikatoren importieren

Durch das Importieren von Indikatoren kann der Anwender auf Daten für Indikatoren anderer Balanced Scorecard-Projete zugreifen.

Um Indikatoren zu importieren, wählt der Anwender den Befehl “Indikator importieren” aus dem Strategiebaum-Menü aus.

Im nächsten Schritt wird das BSC Quellprojekt festgelegt. Hier haben Sie mehrere Optionen: Es kann sich auf demselben PC, im lokalen Netzwerk, oder auf einem externen HTTP- oder FTP-Server befinden.

Sobald das Projekt ausgewählt wurde, liest BSC Designer die Indikator-Namen aus, die sich in diesem Projekt befinden.

Sie müssen einen dieser Indikatoren auswählen und “OK” klicken um einen neuen, importiern Indikator zu erstellen.

Wenn nun der Wert des Indikators in den Scorecard Quell-Projekten geändert wird, ändert er sich auch im momentan Projekt.

Importierte Indikatoren aktualisieren sich automatisch, wenn Sie das Projekt das nächste Mal öffnen. Sie können die Indikatoren auch manuell aktualisieren, indem Sie den Befehl “Importierte Indikatoren aktualisieren” im Werkzeuge-Menü auswählen.

Als Projekt übertragen

Ein anderer Weg um importiere Indikatoren zu erstellen, ist der “Als Projekt übertragen”-Befehl.

Wenn man mit einer high-level Balanced Scorecard der höheren Ebenen arbeitet, beispielsweise mit der Balanced Scorecard des Topmanagements des Unternehmens, dann kann man gewisse Teile der Arbeit an die unteren Ebenen delegieren.

Für diesen Fall muss der Anwender eine Kategorie im Strategiebaum auswählen, einen Rechtsklick darauf ausführen und die Option Als Projekt übertragen“ wählen.

Der folgende Schritt ist, den Ort der neuen Balanced Scorecard festzulegen. Um ein zukünftiges Teamwork zu ermöglichen, wäre es die beste Option das Projekt auf den FTP-Server zu legen, wo es von allen anderen Angestellten aufgerufen werden kann.

Hiernach wird das Projekt am angegeben Ort erstellt. Das neue Projekt wird automatisch mit dem Ursprungsprojekt verknüpft. Wenn Ihr Angestellter nun an einem neuen Projekt arbeitet, werden Sie die Ergebnisse in Ihrer high-level Balanced Scorecard sehen können.

Wenn nötig, können Sie die low-level Indikatoren aufschlüsseln, die den Performance-Wert der high-level Scorecard beeinflusst haben.

Zugriff auf Projekte auf dem FTP-Server

Um auf Projekte zuzugreifen, die sich auf dem FTP-Server befinden, verwenden Sie die Befhle “Einchecken” und “Auschecken” im Datei-Menü.

Zuerst müssen Sie sich in dem Projekt einchecken, für das Sie verantwortlich sind. Wählen Sie “Projekt einchecken” im Datei-Menü. Dadurch erhalten sie eine lokale Kopie Ihres Balanced Scorecard-Projekts. Dort können Sie Indikatoren aktualisieren, weitere Kategorien erstellen und so weiter. Wenn Sie die notwendigen Änderungen durchgeführt haben, sollten Sie das Projekt wieder auf dem FTP-Server speichern. Dazu wählen Sie den Befehl „Projekt einchecken“ im Datei-Menü.

Sicherheitsvorkehrungen

Ein Weg, um das notwendige Sicherheitsniveau beim Teamwork zu gewährleisten, ist die Verwendung angemessener Server-Sicherheitswerkzeuge. Beispielsweise sollte jeder User sein eigenes FTP-Passwort besitzen um online auf Daten zuzugreifen. Das sollte vom Server-Administrator verwaltet werden.

Mit BSC Designer können Sie auch das Projekt mit einem Passwort versehen. Wählen Sie den Befehl “Dokumenteigenschaften” im Datei-Menü, gehen Sie zum Tab “Kennwort”, und weisen Sie dort das Passwort zum Lesen und Schreiben zu.

admin Produkte Balanced Scorecard, BSC, Teamwork, Teamwork mit BSC

10 Fragen an den Balanced Scorecard Experten

Balanced Scorecard Expert - Dr. Torsten Becker, Geschäftsführer, BESTgroup Consulting &Software GmbH

Torsten Becker, Geschäftsführer, BESTgroup Consulting &Software GmbH

1. Bitte fassen Sie in einigen Worten Ihre Erfahrungen und Ihr Wissen über die Balanced Scorecard zusammen.

Die Balanced Scorecard ist ein Hilfsmittel, aus strategischen Stoßrichtungen operative Verbesserungen anzustossen. In mehreren Projekten habe ich erleben dürfen, wie aus einer Strategielandkarte zukünftige Zielrichtungen abgeleitet und dann mit nützlichen Kennzahlen verbunden werden. Und dann in operative Veränderungen weitergeführt wurden, die alle Erwartungen übertrafen.

Ich habe auch viele sogenannte BSC gesehen, die nur Kennzahlen darstellten, die nicht mit der Strategie verbunden waren – und die nie eine Strategieumsetzung unterstützen würden.

2. Es ist bekannt, dass mehr als 50% der Fortune-Unternehmen eine Balanced Scorecard nutzen. Sind Sie der Meinung, dass dieses Konzept nur für große Unternehmen geeignet ist?

Das Konzept ist für alle Unternehmen geeignet, aber große Unternehmen haben mehr Möglichkeiten, diese Kennzahlen zu ermitteln.

3. Welche weiteren Konzepte zur Messung der Performance in Organisationen können Sie neben dem bereits weit verbreiteten BSC Konzept den Unternehmen empfehlen?

Benchmarking (intern und extern), zeitliche Auswertung von Kennzahlenmessungen und tatsächlich durchgeführte tägliche Messungen…

4. Bitte äußern Sie Ihre Meinung dazu, was beachtet werden sollte, um eine erfolgreiche Implementierung der BSC durchzuführen?

Es muss von der Unternehmensleitung getragen werden, die Balanced Scorecard muss der Strategie entsprechen und die Kennzahlen müssen mit strategischen Stoßrichtungen verbunden sein..

5. Die BSC ist ein Konzept zur Messung der Performance in Unternehmen, doch sollte dieses lediglich der Vorstand und der CEO zu Nutze ziehen? Oder sollte das Konzept unternehmensweit angewandt werden? Sollte eine BSC in allen Unternehmensbereichen eingeführt werden oder zum Beispiel nur im HR-Bereich?

Die BSC kann über alle Ebenen in einem sinnvoll Deployment-Prozess heruntergebrochen werden…., aber es muss eine Verbindung zwischen der Unternehmens-BSC und den untergeordneten BSCs geben.

6. Sehen Sie neben bestimmten Vorteilen aus der BSC auch eventuelle Eingrenzungen bzw. Probleme? Beispielsweise bestimmte Bereiche, wo die BSC nicht richtig arbeitet bzw. nicht effizient ist.

Die Balanced Scorecard ist auf ein Unternehmen maßgeschneidet. Copy & Paste funktioniert nicht richtig, wird aber gerne angewendet – was für ein Unternehmen richtig ist, muss für die anderen Unternehmen nicht richtig sein….

7. Über das BSC Konzept wird viel diskutiert. Sind Sie der Meinung, dass die meisten Unternehmen die Wichtigkeit der BSC-Entwicklung nachvollziehen? Sind sie gern bereit, in BSC zu investieren? Ist es schwer, die Entscheidungsträger von der Notwendigkeit zur Nutzung von BSC zu überzeugen?

Die Anfangshürde ist sehr groß, die nächsten Schritte nach den ersten erfolgreichen Veränderungen eher gering.

8. Eine praktische Implementierung ist stets genauso wichtig wie die Theorie. Es gibt zahlreiche Wege zur Implementierung von BSC – von einfachen Excel-Dateien bis zur Software, webbasiertem Service und einer vollen Integration innerhalb des Unternehmenssystems. Was ist Ihrer Meinung nach die beste Strategie der Implementierung im Hinblick auf Qualität/Preis? Welche Arten von Tools würden Sie für die Implementierung nutzen?

Erprobung mit Excel, dann mit Tools, die Ergebnisse im Intranet tagesaktuell veröffentlichen und Kommentare und Verbindungen zu Definitionen, Maßnahmen und einem Drill down ermöglichen.

9. Es gibt genug Unternehmen, die BSC bereits anwenden – wir lesen über sie in Wirtschaftsmagazinen, wir lesen ihre Fallstudien und Erfolgsgeschichten. Welchen Ratschlag würden Sie Unternehmen geben, die gerade darüber nachdenken, das Balanced Scorecard Konzept einzuführen?

Ein Unternehmenslenker muss sich darüber im klaren werden, wie er die eigene Strategie umsetzen will. Mit der Balanced Scorecard und der Ableitung aus einer Strategielandkarte werden viele – häufig auch unangenehme Fragen gestellt, die eine Antwort erfordern.

10. Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich bin mir sicher, dass unsere Leser mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Dienste erfahren möchten. Falls dies möglich ist, erzählen Sie uns bitte hier etwas ausführlicher über Ihre Erfahrungen mit der Balanced Scorecard.

vgl Buch: Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren, Springer, 2. Auflage, 2008….

admin Interviews Balanced Scorecard, Fragen, Interviews

10 Fragen an den Balanced Scorecard Experten

Prof. Dr. Dirk Fischer, Beratung für Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung

1.    Bitte fassen Sie in einigen Worten Ihre Erfahrungen und Ihr Wissen über die Balanced Scorecard zusammen.

Ein sehr gutes Managementinstrument. Es ermöglicht einem Unternehmen, die Strategie zu kommunizieren und in operative Maßnahmen herunterzubrechen. Im Mittelpunkt steht die Beschäftigung mit den Erfolgsfaktoren des Unternehmens, deren Messung und (als Wichtigstes) dem Definieren und Verfolgen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung.

2.    Es ist bekannt, dass mehr als 50% der Fortune-Unternehmen eine Balanced Scorecard nutzen. Sind Sie der Meinung, dass dieses Konzept nur für große Unternehmen geeignet ist?

Nein, ganz und gar nicht. Balanced Scorecards sind auch für mittelständische Unternehmen als Management-Instrument sehr gut geeignet. Ebenso empfehlenswert  sind sie für einzelne Unternehmensbereiche. So haben wir bspw. eine Scorecard für den Finanzbereich eines Unternehmens entwickelt und eingeführt.

3.    Welche weiteren Konzepte zur Messung der Performance in Organisationen können Sie neben dem bereits weit verbreiteten BSC Konzept den Unternehmen empfehlen?

Eine Balanced Scorecard sollte das zentrale Steuerungsinstrument eines Unternehmens sein. Das bedeutet auch, andere Instrumente (Deckungsbeitragsrechnung, Prozesskostenrechnung) auf die BSC abzustimmen oder sie in die BSC zu integrieren.

4.    Bitte äußern Sie Ihre Meinung dazu, was beachtet werden sollte, um eine erfolgreiche Implementierung der BSC durchzuführen?

Klares Bekenntnis der Unternehmensleitung zu einer BSC. Die BSC wird das zentrale Steuerungsinstrument des Unternehmens. Keep it simple – und Less is more: Nicht den Anspruch zu erheben, plötzlich alles messen zu wollen.
Jährliches Review der BSC: messen wir noch das Richtige? Fehlt etwas? Können wir etwas weglassen?

5.    Die BSC ist ein Konzept zur Messung der Performance in Unternehmen, doch sollte dieses lediglich der Vorstand und der CEO zu Nutze ziehen? Oder sollte das Konzept unternehmensweit angewandt werden? Sollte eine BSC in allen Unternehmensbereichen eingeführt werden oder zum Beispiel nur im HR-Bereich?

Es sollte vom gesamten Unternehmen genutzt werden. Dazu ist es notwendig, die BCS auf die jeweilige Führungsebene abzustimmen. Kann also heißen: eine BSC für die Unternehmensleitung, eine daraus abgeleitete für die einzelnen Unternehmensbereiche.

Es ist aber auch möglich, BSCs schrittweise im Unternehmen einzuführen. Man kann sowohl mit der „obersten“ BSC (also der für die Unternehmensleitung), als auch einer BSC für einen Bereich beginnen. Letzteres ist manchmal sogar günstiger, um Erfahrungen mit der Umsetzung zu erlangen und die Akzeptanz im Unternehmen zu testen.

6.    Sehen Sie neben bestimmten Vorteilen aus der BSC auch eventuelle Eingrenzungen bzw. Probleme? Beispielsweise bestimmte Bereiche, wo die BSC nicht richtig arbeitet bzw. nicht effizient ist.

Schwierig wird es immer, wenn es darum geht, „softe“ Faktoren zu messen. Daher stehen in vielen Skill-Dimensionen mehr Alibi-Erfolgsfaktoren und Kennzahlen. Hier hat auch eine BSC ihre Grenzen.
Eine BSC ist ein Hilfsmittel – sie alleine macht noch kein perfektes Unternehmen.

7.    Über das BSC Konzept wird viel diskutiert. Sind Sie der Meinung, dass die meisten Unternehmen die Wichtigkeit der BSC-Entwicklung nachvollziehen? Sind sie gern bereit, in BSC zu investieren? Ist es schwer, die Entscheidungsträger von der Notwendigkeit zur Nutzung von BSC zu überzeugen?

Die meisten Entscheidungsträger sehen die Möglichkeit ein, dass sie mittels einer BSC eine ganzheitliche, zielorientierte Steuerung des Unternehmens erreichen können.  Schwierigkeiten sehe ich eher in der konsequenten Anwendung einer BSC und ihrer systematischen Weiterentwicklung, wenn sie einmal in Betrieb ist.

8.    Eine praktische Implementierung ist stets genauso wichtig wie die Theorie. Es gibt zahlreiche Wege zur Implementierung von BSC – von einfachen Excel-Dateien bis zur Software, webbasiertem Service und einer vollen Integration innerhalb des Unternehmenssystems. Was ist Ihrer Meinung nach die beste Strategie der Implementierung im Hinblick auf Qualität/Preis? Welche Arten von Tools würden Sie für die Implementierung nutzen?

Die Einführung ist keine Tool-Frage, sonder eher eine Frage der Methodik. Wir nehmen uns ca. 3 Monate Zeit für die Konzeption. Wichtig ist es, die Entscheidungs- und Know-how-Träger fallweise einzubeziehen und die Akzeptanz der Nichtbeteiligten sicherzustellen. Wir entwickeln die BSC in mehreren ein- bis zweitägigen Workshops, zwischen denen wir eine ein- bis zweiwöchige Pause einplanen, um die Ergebnisse „sacken zu lassen“. Eine Beschreibung des Vorgehens finden Sie in meiner Veröffentlichung Dirk Fischer: Controlling im Vahlen-Verlag.

9.    Es gibt genug Unternehmen, die BSC bereits anwenden – wir lesen über sie in Wirtschaftsmagazinen, wir lesen ihre Fallstudien und Erfolgsgeschichten. Welchen Ratschlag würden Sie Unternehmen geben, die gerade darüber nachdenken, das Balanced Scorecard Konzept einzuführen?

Einfach machen. Aber verschwenden Sie nicht Unmengen an Geld für externe Berater (die brauchen Sie sicher), sondern besinnen Sie sich auf Ihr eigenes fachliches Know-how.

10.    Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich bin mir sicher, dass unsere Leser mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Dienste erfahren möchten. Falls dies möglich ist, erzählen Sie uns bitte hier etwas ausführlicher über Ihre Erfahrungen mit der Balanced Scorecard.

Grundsätzlich sehr gut. Eine Einführung ist kein Teufelswerk, alleine die Beschäftigung mit dem Thema zwingt das Unternehmen dazu, sich mit den Fragen „Wo wollen wir eigentlich hin?“, „Was sind unsere Stärken?“, „Wo müssen wir besser werden?“ zu beschäftigen.

admin Interviews Balanced Scorecard, Interview

Balanced Scorecard ist ein leistungsstarkes Konzept, welches weltweit von den erfolgreichsten Unternehmen genutzt wird. Aus diesen Gründen wird die Balanced Scorecard heutzutage Teil vieler Kurse in MBA Programmen.

Unser Unternehmen kann eine solide Praxiserfahrung mit der Nutzung der Balanced Scorecard vorweisen, welche wir sehr gern mit MBA Studenten teilen möchten. Der Fokus unseres Kursprogramms liegt auf praktischen Aspekten der Balanced Scorecard.

Wir bieten 3 verschiedene Möglichkeiten zur Teilnahme an Ihrem MBA Kurs:

• E-Training “Praktischer Einstieg in die Balanced Scorecard“. Dieses Produkt beinhaltet eine 50 Minuten lange Erläuterung der Balanced Scorecard. In einer MBA Veranstaltung kann es sowohl einzeln als Lernmaterial genutzt werden, als auch mit zusätzlicher kommentierender Begleitung einer MBA Lehrkraft, die den Balanced Scorecard Kurs leitet;
• Webbasiertes Training “Praktischer Einstieg in die Balanced Scorecard”. In diesem Fall übernimmt einer unserer Spezialisten den Unterricht und erläutert die Grundgedanken der Balanced Scorecard Nutzung an die MBA Studenten, einschließlich dem Einbringen von Beispielen aus der Praxis und Beantwortung aller aufkommenden Fragen;
• Laden Sie unsere Spezialisten in Ihre Vorlesungen ein. Persönlicher Kontakt, Workshops und bessere Interaktion mit MBA Studenten. Einer der Entwickler von BSC Designer und BSC Toolkit, einer der Verwalter unserer KPI Sammlung wird Ihre Studenten dabei unterstützen, praktische Ansätze der Balanced Scorecard nachzuvollziehen. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Prag, Tschechische Republik, sodass wir unbegrenzt durch Europa zu Ihnen reisen können.

Sind Sie daran interessiert, einen praxisorientierten Kurs zur Balanced Scorecard in das MBA Programm zu integrieren, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

bsc_expert Produkte Balanced Scorecard, E-Training, MBA, Vorlesung

Intro

Das klassische BSC Konzept ermöglicht ein Umsetzung der Unternehmensvision in operative Ziele. Doch was geschieht, wenn das Problem besteht, die Vision zu übermittlen und sie mit einzelnen eintretenden Effizienzen zu verknüpfen? Die Theorie ist genial einfach, doch wie implementiert man solch ein Konzept in einem lang bestehenden Unternehmen mit eigenen Traditionen, Beziehungen und internen Prozessen, insbesondere in einem Unternehmen mit über hundert Mitarbeitern?

Der Aufbau eines BSC Netzwerks kann individuell in jedem Unternehmen mit Bezug auf seine Schlüsselindikatoren (KPIs) stattfinden. Sicherlich ist dabei die Mitarbeiterhierarchie einer Organisation ein wichtiger Faktor. Jedoch können einige allgemeine Überlegungen und Arbeitswege dabei helfen, die Balanced Scorecard erfolgreich in jedem Unternehmen einzusetzen. Dieser Artikel befasst sich mit der Hauptfrage, wie man eine Vision intern vermittelt und wie man diese mit einzelnen Effizienzgebieten verknüpft. Versuchen wir dies mit Hilfe von Beispielen herauszufinden.

Die Rolle des Verknüpfungsprozesses

Die Bedeutung des Vermittlungs- und Verknüpfungsprozesses im BSC Konzept kann gut mit der Kommunikation innerhalb des Unternehmens verglichen werden. Ein Geschäft ist ursprünglich definiert als eine Zusammenarbeit mehrer Menschen zum Zweck der Erzielung gemeinsamer Interessen (Unternehmensziele). Natürlich werden die Arbeitsaufgaben einzelner Mitarbeiter differenziert, sodass Kommunikation zwischen Mitarbeitern bedeutend für den Erfolg des Unternehmens ist. Mögliche Fehler beim Aufbau des BSC Netzwerkes bedeuten nicht sofort das Ende des Projekts, können aber Verluste von Geld und Arbeitsaufwand der Fachkräfte verursachen.

Vertikaler Kaskadierungsprozess (Lineare Struktur)

Es existieren zwei grundlegende Arten von vertikaler Kaskadierung (Vernetzung) einer Unternehmenshierarchie – Bottom-up (von unten nach oben) und Up-bottom (von oben nach unten). Beide dieser Arten sind gegenwärtig unter Geschäftsleuten weltweit sehr verbreitet. Die aktuellste und häfigste Schwierigkeit des Balanced Scorecard Konzepts besteht darin, Projekte zu gestalten und die Umsetzung der Vision in konkrete operative Ziele zu ermöglichen. Der Aufbau des BSC Netzwerkes ist in solchen Typen von Organisationsstrukturen wie vertikal arbeitende Unternehmen nicht schwer. Jedoch können auch hier einige Schwierigkeiten auftreten. Lassen Sie uns einen Blick auf beide Arten im Detail werfen.

Vertikal kaskadierende Prozesse (Lineare Organisationsstruktur)

Bottom-Up verlaufende Prozesse

Ein Unternehmen mit internen Bottom-Up Prozessen kann sehr schnell und einfach mit dem BSC Konzept arbeiten. Die obere Unternehmensebene weiß genau, mit welchen Effizienz-Indikatoren (KPIs) gearbeitet wird: min. und max. Werte, aktuelle Werte, Messungseinheiten, Namen, Beschreibungen und so weiter. Hier sind Fachkräfte unterer Ebenen imstande, ihre eigenen Projekte zu entwerfen und diese an die oberen Ebenen zur Bestätigung weiterschicken. Für die Führungskräfte besteht die Aufgabe darin, die benögte Information für Indikatoren zusammen zu bringen und sie zu analysieren. Die Aufgabe des Top-Managements ist in diesem Fall des BSC-Konzepts, von allen Projekten des Unternehmens den Anteilseignern und Investoren zu berichten.

Bottom-Up verlaufende Prozesse im Unternehmen

Up-Bottom verlaufende Prozesse

Diese Art der Organisationsstruktur ist die weltweit populärste. Hier setzen Top-Manager Missionsziele und üben die volle Kontrolle über Mitarbeiter unterer Unternehmensebenen. Diese Struktur bedeutet, dass das BSC Projekt vom Unternehmensmanagement aufgebaut wird. Untere Unternehmensebenen haben die Aufgabe, benötigte Informationen für ihre aktuellen Ziele inklusive aller Parameter für Indikatoren und sonstiger zusätzlicher Daten zu beschaffen (Briefe, Beschreibungen, Statistiken und andere Dokumente anfordern). Eins der schwierigsten technischen Fragen ist dabei, eine ununterbrochene, regelmäßige und schnelle Kommunikation in beide Richtungen zu gewährleisten: Manager senden Daten zu Zielvorgaben an Fachkräfte; Fachkräfte senden Berichte zu ihrem Arbeitsprozess an Manager; Manager senden ihre Meinung und Korrekturen an Fachkräfte, usw. Um diesen Ablauf möglichst einfach und schnell zu realisieren, kann hierür eine spezielle Software nützlich sein. Zum Glück existiert heute eine hohe Anzahl solcher von IT-Unternehmen angebotenen Programmlösungen, welche die Umsetzung des Balanced Scorecard Konzepts in Unternehmen unterstützen.

Up-Bottom verlaufende Prozesse im Unternehmen

Divisionale Organisationsstruktur

Unternehmen mit einer divisionalen Organisationsstruktur können ebenfalls das Balanced Scorecard Konzept nutzen. Aus technischer Sicht wäre es hierbei besser, Perspektiven (Kategorien) für jede Division oder Sparte festzulegen. Dies erscheint insofern logisch, als ein Unternehmen bereits lange Zeit mit Prioritäten jeder Sparte im Unterschied zu den vier Perspektiven arbeitete (Finanz-, Kunden-, Interne Prozesse und Lernperspektive). In diesem Fall kann das klassische BSC Konzept an die jeweilige Organisation angepasst werden. Sicherlich kann dies einige unerwartete Störungen verursachen, doch die meisten Funktionen der Balanced Scorecard werden umgesetzt (Aufbau einer gut durchdachten Unternehmensplanung, Kennzahlen setzen, Kommunikation aufbauen, übersichtliche Statistiken erzeugen usw.), denn die Balanced Scorecard basiert nicht nur auf konkreten Kategorien und Indikatoren. In seltenen Fällen können sich Top-Manager für eine Rekonstruierung der gesamten Organisation entscheiden, um das BSC Konzept dort anzupassen. Jedoch scheint es ein zu riskanter Weg zum Erfolg zu sein, sodass nur wirkliche BSC Fans dies je in die Tat umsetzen können.

Divisionale Organisationsstruktur

Aus rein technischer Sicht sollte eine Implementierung des BSC Systems keine größeren Probleme für eine divisional aufgebaute Organisation bereiten als für vertikal verlaufende Organisationen. Unterschiede können aber in der Entwicklung des BSC Projekts liegen. Auf jeden Fall sollte der Ablauf der BSC Implementierung entsprechend individueller Unternehmenseigenschaften geplant werden (Marktsektor, interne Prozesse, Unternehmensgröße, Fähigkeiten der Mitarbeiter und viele mehr). Ein Merkmal der divisionalen Organisationsstruktur ist die totale Unabhängigkeit einzelner Unternehmensbereiche. Dies kann zu Schwierigkeiten führen, wenn zum Beispiel eine Führungskraft, die für die Sammlung von Informationenfür das gesamte Projekt zuständig ist, Fehler begeht. Wie auch andere mögliche Probleme solcher Art kann dieses durch Nutzung spezifischer Software Produkte der Balanced Scorecard behoben werden. In diesem Fall können Führungskräfte auf automatisiertem Wege Informationen für jede Kategorie erhalten und sind imstande, das gesamte Unternehmensprojekt mit Hilfe einer Reihe von Datenvisualisierungs-Tools zu analysieren sowie nachvollziehbare Berichte und Präsentationen für Anteilseigner und Investoren erstellen.

Fazit

Die Aufstellung einer Balanced Scorecard in ein Unternehmen mit eigenem Vernetzungsablauf ist nicht weiter schwierig. Doch hierbei gemachte Fehler können Verluste von Geld verursachen, das für die Implementierung freigesetzt wurde. Dieser Artikel beschreibt die allgemeine Logik der Implementierung anhand von Beispielen von Unternehmen mit vertikalem und divisionalem Aufbau der Organisationsstruktur. Diese zwei Arten sind grundlegend, sodass mehr differenzierte Unternehmensstrukturen diese einfach variieren können. Aus diesem Grund kann man hieraus schließen, dass das hier erläuterte Konzept in fast jedem Unternehmen Anwendung finden kann.

Jedoch muss die Entscheidungsmacht über den Ausführungsweg der BSC Implemetierung beim Unternehmensvorstand liegen – ob die eigenen Mitarbeiter (z.B. die IT-Abteilung), externe Dienstleister für einen sichereren Erfolg für die Arbeit mit der Balanced Scorecard hinzugezogen werden oder sogar erfahrene Spezialisten auf diesem Gebiet im Unternehmen neu eingestellt werden. Außerdem muss darüber entschieden werden, ob man die BSC Software nutzen möchte oder nicht, wenn ja, welches konkrete Produkt dabei in Frage kommt.

bsc_expert BSC Theorie Balanced Scorecard, Hierarchie, Organisationsstruktur

Was bedeutet BSC Implementierung

Allgemein bedeutet das BSC Konzept eine Reihe von Veränderungen bis hin zu einer totalen Rekonstruktion der strategischen Prozesse in Unternehmen. Im Folgenden werden Ihnen die Grundschritte zur Implementierung des Balanced Scorecard Konzepts erlätert. Merkmale sowohl theoretischer als auch praktischer Sachverhalte bezüglich der Implementierung werden ebenfalls betrachtet.

Zunächst sollte erwähnt werden, dass die Verwendung des BSC Konzepts nicht zwangsläufig einen Prozess des Strategieaufbaus bedeutet, sondern den Prozess der Realisierung bzw. Umsetzung der Strategie. Sicherlich bedarf die Realisierung strategischer Geschäftsprozesse eine klare und nachvollziehbare Unternehmensstrategie, die bereits festgelegt und bestätigt sein muss.

Eich weiterer wichtiger Aspekt ist, dass die Balanced Scorecard nicht lediglich ein Messungssystem darstellt, sondern ein umfassendes Konzept zur Geschäftssteuerung. So wird es zum Beispiel Managern nicht gelingen, mit Hilfe der BSC in irgendeiner Art und Weise materielle und nicht-materielle Indikatoren zusammen zu systematisieren. Kaplan und Norton betonten stets in Interviews, dass eine erfolgreiche Nutzung der BSC damit beginnt, dass das Konzept nich nur als eine neue Sammlung von “Maßen und Messskalen” sondern als ein auf Messungen basierendes Projekt im Unternehmen anerkannt wird.

4 Schritte der Implementierung

Laut R. Kaplan basteht der Prozess der BSC Implementierung aus vier Grundschritten:

Schritt 1. Aufbau einer Scorecard: Pläne und Strategien eines Unternehmens in operative Ziele und Aktivitäten umwandeln. Nach einer Fertigstellung des Scorecards-Baums wird dieser in den Managementprozess integriert.

Schritt 2. Kaskadierungsprozess: alle Ebenen der Führung und Fachkräte aneinader knüpfen (beginnend mit den oberen Unternehmensebenen (CEO, Vorstand) und endend mit den untersten Ebenen der Mitarbeiter). Es ist wichtig, dass diese Verkettung auf dem Aufbau von Zielen und Indikatoren für jede hierarchische Ebene als Teil der gesamten Unternehmensstrategie basiert. Die Austellung der Kaskadierung beinhaltet auch strategische Kommunikation und die Anregung der Mitarbeiter zur Eigeninitiative.

Schritt 3. Planung: genaue Anleitungen darzulegen, welche die Wege beschreiben, wie das operative Ziel erreicht werden kann und wann dies geschehen soll. Zu diesem Schritt gehört auch die Ressourcenverteilung unter den Mitarbeitern gemäß den Plänen und entworfenen Strategieaktionen. In traditionellen Management Konzepten war dieser Schritt oft mit der Strategiesetzung durcheinander geraten, was zum Missverständnis einer genauen Planungsphase unter den oberen Führungskräften sowie bei den Mitarbeitern oft führte. Das BSC Konzept trennt dabei mit großer Sorgfalt den Prozess einer Planung operativer Ziele vom Prozess des Strategieaufbaus.

Schritt 4. Feedback und Schulung: ein endloser Prozess des Testens der Effizienz des letzten Arbeitsschrittes und die Aktualisierung der Pläne gemäß den praktische Ergebnissen. Der Schritt beinhaltet auch eine Überwachung der Effektivität einzelner Strategie entsprechend den neuesten theoretischen Sachfragen und Fallstudien zu praktischen Beispielen.

Implementierungsplan

Die erstmalige Einführung der BSC in einem Unternehmen muss auf eine langfristige Periode eingerichtet sein und benötigt eine Menge an Ressourcen. Es bedarf außerdem einer Gruppe an Fachkräften unterschiedlicher Bereiche. Diese Fachkräfte können auch extern engagiert werden oder vom Unternehmen als feste Angestellte angeheuert werden. Aber auch Top Manager können die Rolle der Fachspezialisten übernehmen, falls ihre Kenntnisse zum Balanced Scorecard Konzept für eine sichere Anwendung ausreichend sind. Diese Arbeitsgruppe erarbeitet anschließend ein durchdachtes Projekt mit einer logischen Struktur. Selbstverständlich sollte die Planung einer Implementierung der BSC auf jedes Unternehmen individuell zugeschnitten sein – alle spezifischen Merkmale der Geschäftstätigkeit sollten berücksichtigt werden. Wir führen jedoch einige allgemeine Stufen, die ein Implementierungsplan beinhalten sollte:

• Voraussetzungen für die Systemeinführung definieren (auf Unternehmensebene);
• Die Basisarchitektur entwickeln (auf Unternehmensebene);
• Eine Zustimmung zu den strategischen Zielen aller Teammitglieder erreichen (Pilot-Phase);
• Die Key Performance Indikatoren und dazu gehörende Messeinheiten definieren (Pilot-Phase);
• Einen Plan für Aktivitäten mit Zeitbegrenzung entwickeln (Pilot-Phase);
• Verantwortung für die Überwachung dieser Aktivitäten verteilen (Pilot-Phase).

Analyse praktischer Sachverhalte – allgemeine Fehler bei der BSC Implementierung

Lange Zeit ist vergangen seit Kaplan und Norton ihren ersten Artikel über das Balanced Scorecard Konzept herausgegeben haben. Tausende von Unternehmen weltweit versuchten seitdem, dieses Konzept einzuführen und anzuwenden, und sicherlich verliefen diese Versuche nicht in jedem Unternehmen erfolgreich. Es gibt zahlreiche allgemeine Fehler. Diese zu kennen beteutet für Implementierende Vermeidung großer Schwierigkeiten. Im Folgenden sehen Sie eine Liste solcher Fehler:

Den Prozess der Implementierung direkt betreffend:

• Eines der üblichen Fehler besteht in der Auferlegung von Verantwortung für die Realisierung der Implementation an die mittlere Führungsebene statt auf das obere Management. Die mittlere Führungsebene ist nicht im Stande, die gesamten Unternehmensaktivitäten umzustrukturieren und tragen oft keine Verantwortung für die Umsetzung der Unternehmensstrategie. Mit Sicherheit ist es einigen Mitarbeitern der mittleren Führungsebene möglich, den Implementierungsprozess zu unterstützen oder sogar zu leiten, jedoch benötigt diese Person sowohl die volle Autorität und alle Rechte als auch die Unterstützung seitens der obersten Unternehmensebene. In jedem Fall braucht ein Implementierungsplan eine Gruppe von Fachkräften, damit alle Entscheidungen so objektiv wie möglich getroffen werden. Denken Sie daran, dass die Balanced Scorecard nicht nur ein weiterer Business Konzept ist, sondern dazu dient, dass das gesamte Unternehmen besser verstanden und optimiert werden kann.
• Zeitliche Verzögerung: in einigen Fällen versucht eine Projektgruppe, den perfekten Plan auszuarbeiten und dabei auf alles zu achten. Aus diesen Gründen kann die Vorbereitung des Projekts auf unbestimmte Zeit verzögert werden. Denken Sie daran, dass die Perfektion nie erreicht werden kann und Sie alles vorhergesehen können. Manchmal ist eine Note “gut” ausreichend statt eine Note “sehr gut” mit allen Mitteln und Zeitverzögerungen erzielen zu wollen.
• Eine Verzögerung der Projekteinführung aufgrund von Mangel an Indikatoren. Die Liste der Key Performance Indikatoren (KPIs) wird stets aktualisiert, während neue Aktivitäten permanent hinzukommen oder laufende aufgegeben werden. Wir möchten hier noch einmal betonen – es gibt keine perfekte Vorbereitung und der Mensch ist nicht imsatnde, alles vorherzusehen.
• et al. …

Die Theorie und Philosophie betreffend:

• Oft besitzen überwachende Aktivitäten eine höhere Priorität als Übermittlungsaufgaben;
• Wenn das BSC Konzept mit seiner Arbeit beginnt, sehen sich manchmal einige Manager als verantwortlich für jede operative Aufgabe und den Weg der Ausführung, sodass sie den Mitarbeitern niedrigerer Ebenen das Recht vorenthalten, selbst den für sie optimalen Weg zu wählen, wie sie mit ihren Aufgaben und Zielen arbeiten. Zu beachten dabei ist, dass durch eine solche Kontrolle und Wegnahme jeder Freiheit die Fähigkeiten der Mitarbeiter zur Improvisation abgebaut werden und ihnen die Gelegenheit genommen wird, positiv aufzufallen.
• Das Projekt der Implementierung und Anwendung der Balanced Scorecard kann fälschlicherweise als eine Anleitung oder Instruktion aufgefasst werden, und nicht als eine Zielvorgabe, die alle Mitarbeiter des Unternehmens gemeinsam erreichen können.

bsc_expert BSC Theorie Balanced Scorecard, Implementierung, Planung

Es gibt einige Zahlen und Fakten zur Balanced Scorecard, die man vor Beginn einer Implementierung der Software zur Effizienzmessung betrachten sollte. Wir sind uns sicher, dass die Betrachtung dieser für Sie zusammengestellten Informationen Ihr Interesse an der Anwendung des Balanced Scorecard Konzepts für Ihre Geschäftstätigkeit wecken wird.  Testen Sie unseren Balanced Scorecard Designer!

• 95% des typischen Personalbestandes verstehen die Strategie Ihres Unternehmens nicht
• 90% der Unternehmen scheitern an der erfolgreichen Anwendung ihrer Strategie
• 86% der Geschäftsführung verbringen weniger als eine Stunde pro Monat für Besprechungen zur Unternehmensstrategie
• 70% der Unternehmen sehen keine Verbindung zwischen Leistungsmotivation der mittleren Führungsebene und Umsetzung der Unternehmensstrategie
• 60% der Unternehmen verbinden ihre Strategie nicht mit der Kostenplanung

• 80% der Unternehmen, die Balanced Scorecard nutzen, berichten von Verbesserungen ihrer Performance
• 66% dieser Organisationen berichten von einer Umsatzsteigerung

• ca. 70% der Unternehmen implementierten zumindest teilweise eine Balanced Scorecard in 2006.
• 50% der Fortune-1000-Unternehmen wenden die Balanced Scorecard an

• 30% der Unternehmen sind überzeugt, dass Performance-Management am wichtigsten für ihr Unternehmen ist

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