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Übersicht
Werkzeugleiste
Die Werkzeugleiste (Toolbar) bietet Ihnen alle
Hauptfunktionen:
- Die Schaltflächen Neu, öffnen, Speichern für ein Balanced
Scorecard-Projekt;
- Benutzen Sie die Schaltfläche "Initiativen", um ein
Initiativen-Dokument an den Indikator oder die Kategorie
anzuhängen
- Benutzen Sie die Schaltfläche "Aktualisieren", um Daten aus
SQL-Indikatoren zu
aktualisieren
- Kategorie oder Indikator ausschneiden, kopieren, einfügen;
Elemente können auch als Text kopiert werden, siehe Menü
"Bearbeiten";
- Befehle rückgängig machen oder wiederholen;
- Schaltflächen, um Kategorien zu erstellen und zu
löschen;
- Befehle, um kategoriebezogene Indikatoren zu erstellen und zu
löschen;
- Befehle, um importierte
Indikatoren oder SQL-Indikatoren zu
erstellen.
- Schaltflächen, um Kategorien/Indikatoren nach oben oder nach
unten zu verschieben;
Die Werkzeugleiste für die Berichte beinhaltet
- den Befehl "Zum aktuellen Datum wechseln"
- die Möglichkeit, mithilfe des Kalenders durch Zeitpunkte zu navigieren
- Zeitpunkte zu löschen
- Tabellenfenster zu öffnen
- die Schaltfläche HTML-Bericht ermöglicht ein Erstellen von
HTML-Berichten mit Datentabellen und Diagrammen.
- die Schaltfläche Excel-Bericht erzeugt einen Bericht in MS
Excel; der Bericht kann auch über das Befehlszeilen-Interface erstellt
werden.
- die Möglichkeit, einen Dashboard-Bericht zu generieren
Strategiebaum
- Der Strategiebaum repräsentiert Kategorien und Indikatoren
innerhalb dieser Kategorien.
- Jede Kategorie besitzt ein Gewicht und Effizienzwerte;
- Jeder Indikator hat einen aktuellen Wert (vor
"->"), einen Zielwert
(hinter "->") und einen relativen Gewichtswert.
Beispiel:
- Metrik "Reaktionszeit (50->100, Gewicht = 6)". Bedeutet,
dass das relative Gewicht der Metrik "Reaktionszeit" 6 von 10
beträgt, wobei der aktuelle Wert 50 (wenn Sie sie anklicken, sehen
Sie die Messeinheit, %) und der Zielwert 100 ist.
Allgemeine Informationen
Sie können die allgemeinen Informationen der Kategorien oder
Indikatoren verändern. Die allgemeinen Informationen
beinhalten:
- Den Namen der Kategorie oder des Indikators;
- Die Beschreibung der Kategorie.
Informationen zum Indikator
Die unten angezeigten Felder zum Bearbeiten erscheinen nur, wenn
Sie gerade mit einem Indikator arbeiten (nicht mit Kategorien).
Sie haben die Möglichkeit, den aktuellen Wert des Indikators
(Feld "Wert"), die Messeinheiten (%
oder Score) und Min- und Max- Werte zu bestimmen.
Sie können Ihre Strategie zur Effizienzsteigerung
einstellen.
- Wenn Sie den aktuellen Wert auf den Max-Wert
erhöhen müssen, weil Sie zum Beispiel die Effizienz des Supports
hinsichtlich der "Quote der Problemlösung im ersten Anruf (first
call resolution rate)" messen möchten, benutzen Sie die
Maximieren-Optimierung. In diesem Fall wird der Schriftzug
"Max" durch Fettdruck hervorgehoben sein.
- Wenn Sie den aktuellen Wert auf den Min-Wert
verringern müssen, weil Sie zum Beispiel die Effizienz der
Herstellung hinsichtlich "defekter Artikel" messen möchten,
benutzen Sie die Minimieren-Optimierung. In diesem Fall wird
der Schriftzug "Min" durch Fettdruck hervorgehoben sein.
Optional können Sie Beschreibungen Ihrer Messmethode, Ihrer
Einheiten und Ziele im Feld "Zielbeschreibung" festhalten.
Mehr zu den Indikatoren-Details.
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