• IT – 15%
• Fertigung – 12%
• Consulting – 11%
• Finanzwirtschaft – 10%
• Gesundheitswesen – 9.8%
• Bildungswesen – 4.9%
• Zivilgesellschaftliche Einrichtungen – 4.9%
• HR Unternehmen – 3.7%
• Baugewerbe – 2.9%
• Luft- und Raumfahrt – 2.9%
• Einzelhandel – 2.9%
• Marketing – 2.9%
• Ingenieurswesen – 2.9%

IT

• AAMCOM
• ANXeBusiness
• Bizanga
• Bradgate Pty Ltd
• Business Objects
• CompuCom
• Computasense Limited
• Computer Works
• Dimension Data
• EMC
• EMS Technologies, Inc
• Extreme Networks
• Getronics
• HP
• IBM Corporation
• iForem inc
• Infomedia Nusantara, PT.
• Insurity
• Interactive Computer Services Inc.
• Jameson Consulting
• MHO
• Netcom Information Systems
• NetworkOmni
• Niscayah GmbH
• ONdemand Communications Group Inc
• Optimiza
• PlusServer AG
• QSS d.o.o.
• Quadrant Software
• Rovi Corporation
• SAIC
• Tawuniya
• Teledatos S.A.
• The Active Network, Inc.
• TruSM
• ViaRadio Corp
• Xcalibur

Fertigung

• Al Kout Industrial Projects Company
• All Vision Technology Sdn bhd
• Altra Industrial Motion, Inc.
• Amarr
• American Packaging Corporation
• Carolina Handling, LLC
• Coherent Inc
• Cox Engineering Companies
• Daimler Trucks North America LLC
• Dubai Wire
• Dura Automotive
• Essent
• Evonik
• Greif
• Howden Denmark A/S
• Hubbe Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
• Kaluworks Limited
• Braun GmbH
• Luma Technologies
• Maison Alcan
• Martin Engineering
• Martin Professional A/S
• Miele
• Patterson Pump Ireland
• Precision Camera
• Sun Roller SA
• tyrie
• USG
• Varian, Inc.

Consulting

• Arise Virtual Solutions, Inc.
• Bernstein Crisis Management, Inc.
• Blairgowrie Associates
• BSG
• CollabraLink
• DeCarlo Consulting Inc.
• DKC Global
• Ehrl | Consulting
• Electronic Data, Inc.
• Gannett
• Genpact
• Grenell Consulting Group
• ICC North America Inc.
• Incuballiance
• Intuit
• Krieg DeVault
• meirc
• Nicholas Group Worldwide
• One Eighty Business Solutions, LLC
• Parnell & Associates, LLC
• Reza Consultancy
• Samsung Everland
• The Asian Banker
• The Lawler Organization
• Tor Consulting, Inc.
• Triangle Strategy Group LLC
• Watertrace
• Zap Technology

Finanzwirtschaft

• Afrisia Management Services, LLC
• Ahli United Bank
• American Fidelity Assurance
• Asset Acceptance
• Aviva
• AXA Business Services
• BizCare LLC
• Centricom
• Citco Fund Services (Dublin) Ltd
• Deloitte
• DNBNOR
• Ernst & Young
• FBL Financial Group
• FGB
• First Merchants Corporation
• GROUPAMA ZASTRAHOVANE
• LAC Associates
• M&T Bank
• Parabank
• SSA, P.C.
• Standard & Poor’s
• state audit bureau
• SustainLINK
• The World Bank Group
• WOMEN’S WORLD BANKING

Gesundheitswesen

• Bahola Healthcare (P) Ltd
• Bigfork Valley Hospital
• Biocare Medical LLC
• BSN medical Inc.
• Children’s Hospital Boston
• COPE Center, Inc.
• Deva Holding / Eastpharma
• Fenwal inc
• Genetech
• Humana
• KALHD
• Latin American Health Institute
• Lonza
• MEDTOX Laboratories
• Neurotec
• NicOx SA
• Novartis
• Novozymes
• OD-OS GmbH
• Pfizer
• Saint Mary’s Regional Medical
• Speare Memorial Hospital
• The Joint Commission
• Wirtz GmbH

Bildungswesen

• BEM
• BGU
• Capella university
• CVCC
• EADA Business School
• EBSi
• Florida International University
• HCT / CERT
• Hong Kong Institute of Education
• PUC SP
• Texas State Technical College
• University of Alberta

Zivilgesellschaftliche Einrichtungen

• City of Houston
• COPE Galway
• Department of Veterans Affairs
• Diakon Lutheran Social Ministries
• Fourth Judicial District Court
• GISP
• IBPO
• Scottish Enterprise
• Strathclyde Police Authority
• Student
• The Children’s Village
• WVI

HR Unternehmen

• Adaptive hr
• Didlake, Inc.
• IIC
• iutum
• Maximus
• Productivity Management Associates, Inc.
• RWD Technologies
• Seven Hills Foundation
• Talent Zoo, Inc.

Baugewerbe

• Aker Solutions Angola
• GIBB Africa Ltd
• Parsons
• RA International
• Retail Construction Services, Inc.
• Saudi Oger
• Williams Engineering

Luft- und Raumfahrt

• ATK Mission Research
• Marshall Aerospace Lts
• nsn
• Pressure Systems Inc
• Taos Industries
• USAF
• Wyle Information Systems

Einzelhandel

• Azadea
• Ferma
• Home-Fix DIY Pte Ltd
• Michaels
• Prototechnika UAB
• The Pantry, Inc.
• Wolseley

Marketing

• BLUE
• Consumer Impact Marketing
• FBDE
• Indegene Lifesystems
• Media Contacts
• The Turning Point Group
• Think Communications, Inc.

Ingenieurswesen

• Buildbase Ltd
• CMW Inc.
• Lakeland Electric
• Mc dean inc
• PROJEX Technologies Ltd.
• Schlumberger

Lebensmittelindustrie

• AAK USA
• Gordon Food Service
• Kenya Wine Agencies Limited
• Zaatar w zeit

Transportwesen

• Azul Linhas Aereas S.A.
• Kuehne-nagel
• Pacific Pilotage Authority
• sr technics

Telekommunikation

• BLue Label Telecoms
• Comcast
• Midcontinent Communications
• Vodafone

Energieversorger

• 3 Phaseline Construction
• PNM
• snet

Freizeit- und Erholungsanlagen

• CWT SatoTravel
• The Competitive Edge
• Walt Disney World

Automobilindustrie

• Farmers Insurance
• Freightliner LLC
• Motor Coach Industries

Immobiliengesellschaften

• Dubai Properties Group
• Qataridiar

Naturwissenschaft

• Fugro Airborne Surveys (Pty) Ltd
• The Performance Institute

Bergbau

• Kiewit Corporation
• MPDJV

Umwelt

• Norwex
• Republic Services Inc

Kunst

• Lifetouch

Verlagswesen

• NineMSN

Religion

• SBC

Metallurgie

• Thyssen Ros Casares S.A.

Das Balanced Scorecard Konzept gewann innerhalb kürzester Zeit an Beliebtheit. Es wird bereits in mehreren Tausend Unternehmen erfolgreich angewandt. Was verschafft der BSC solche Beliebtheit unter dem Management weltweit? Versuchen wir es herauszufinden.

Ausgewogenheit der Unternehmensaktivitäten

Eine der wichtigsten Ursachen ist der Beweis, dass Finanzwerte allein die gesamte Unternehmenseffizienz nicht abbilden können. Das Balanced Scorecard Konzept besagt, dass Finanzkennzahlen zwar ein wichtiger Teil der Effizienzmessung in Unternehmen darstellt, jedoch ist dies nur ein Element der Gesamtheit. Denn solche Werte sind nicht imstande, nicht materielle Unternehmensressourcen sowie Investmentrichtungen wie Investitionen in Weiterbildung oder Optimierung der Geschäftsprozesse abzubilden. Das Konzept der ausbalancierten Aktivitäten ermöglicht es dem Unternehmensmanagement, ihre Aufmerksamkeit auf weitere relevante Perspektiven des Geschäfts zu lenken.

Unausgewogene Scorecard

Aus diesen Gründen müssen auch Industriegesellschaften neben traditionellen finanzorientierten Konzepten auf andere Konzepte der Führung umsteigen, um profitabel zu bleiben. Unternehmen, die an interne Informationen mehr gebunden sind, benötigen eine BSC umso mehr. Zum Beispiel haben solche Unternehmensaktivitäten wie die Lenkung aller Unternehmensressourcen in das finazielle Wachstum kurzfristig zum Erfolg geführt, jedoch verursachte dies aus langfristiger Sicht eine unausgeglichene Ressourcenverteilung und somit Gewinnverluste bis hin zur Insolvenz der Unternehmen. Demnach wird es immer wichtiger und in einigen Fällen entscheidend, nicht materielle Informationsressourcen zu aktivieren und zu nutzen. Aus diesen Gründen lag für viele Unternehmen, die das BSC Konzept einführten, der weit effektivste Weg zum Erfolg in der Diversifizierung des Kapitals (finanziell, physisch und geistig).

Dashboard Logik

Analog zum Ausbalanicerung der Unternehmensaktivitäten kommt eine Steuerung des Unternehmens auf Einzelebene in Frage. Jedoch müssen hierbei alle Werte auf dem Dashboard kontrolliert werden, um nicht einen Massenandrang an Einzelwerten zu verursachen. Auch die Zielvorgaben sollten regelmäßig im Hauptfenster überprüft werden. Auch wenn das Unternehmen dadurch zunächst nicht einfacher zu “führen” wird, so kann mit Hilfe der einfachen Logik des Dashboard dieses Problem nach der Einführung erfolgreich beseitigt werden. Das Unternehmensmanagement sollte neben regelmäßiger Betrachtung der strategischen Ziele auf die Werte der KPIs achten, um das Gleichgewicht der Scorecard zu bewahren. Balanced Scorecard strebt die Schaffung eines möglichst einfach zu benutzenden Dashboards mit genauen und aktuellen Werten auf jeder Ebene an.

Neuer Weg zur Finanzmessung

Das Balanced Scorecard Konzept fügt auch andere Aktivitätsprespektiven hinzu, doch wird der Finanzperspektive hohe Beachtung geschenkt. Indikatoren für diese Perspektive waren die wohl am besten entwickelten Messungsinstrumente des Unternehmenserfolges vor Erfindung des BSC. Jedoch auch hier hatten Kaplan und Norton etwas hinzuzufügen. Ihr Vorschlag lag in der Nutzung von Frühindikatoren für die Finanzperspektive. Eindeutige Frühindikatoren sind Indikatoren aus Wirtschaft und Finanzwirtschaft, die die zukünftige Entwicklung vorhersagen. Zum Beispiel können solche Indikatoren Aktienkurse (welche oft steigen oder fallen, bevor eine analoge Veränderung in der Gesamtwirtschaft folgt) oder Indizes zu Konsumentenstimmung, Baubewilligungen, Geldangebot und andere sein. Die Nutzung solcher Indikatoren verbessert die strategische Planung und die Zielsetzung des jeweiligen Unternehmens.

Genaue Prognosen

Die Nachforschungen von Kaplan and Norton belegen, dass der Einsatz von Indikatoren aus allen vier Perspektiven nicht nur die Performance im Unternehmen verbessern, sondern ebenfalls deutlich genauere Prognosen zu allen Unternehmenswerten inklusive Finanzwerten ermöglicht. Dies führt zu einer positiven Differenz zwischen ökonomischen, die Performance messenden Frühindikatoren und Spätindikatoren für eine Berichtsperiode. Das bedeutet, dass die Anwendung der BSC bessere Prognosen liefern und die Erwartungen der Investoren handhaben kann.

Strategie bestimmen – Aktivität optimieren

Bekanntermaßen steht BSC für klare Zeilvorgaben. Laut Kaplan and Norton ist die Unternehmensstrategie mit praktischen Aufgaben direkt verbunden. Während der Implementierung einer Balanced Scorecard analysiert das Unternehmen all seine Schwachstellen auf der Ebene des strategischen Managements. Die überwiegende Anzahl an Unternehmen bilden strategische Abteilungen zur Verbesserung dieser Aktivität. Ist die Bildung einer solchen Abteilung nicht möglich, sollte ein anderer Weg zur Lösung dieses Problems gefunden werden, denn der Erfolg der BSC Implementierung hängt stark von der Effektivität der strategischen Unternehmensaktivitäten. Zweifellos verhilft ein effektives strategisches Management nichtt nur zur Realisierung von BSC sondern auch:

• Zum Verständnis der Kundenwünsche;
• Zur Prognose der Reaktionen von außen;
• Zur Verbesserung der Effektivität von Ressourcennutzung;
• Zur Organisation einer gut ausgeführten Koordination;
• Zur Erzielung des Einsatzes seitens des Senior Managements;
• Zur Erzielung des Personaleinsatzes;
• Zur gründlichen Einschätzung des Zeitanspruchs;
• Zur Befolgung der Planung;
• Zur Handhabung von Veränderungen;
• Zur Organisation einer regelmäßigen, ununerbrochenen Kommunikation;

Klare Ziele

Ein weiterer Vorteil von BSC ist die klare Formulierung von Zielen. Mit einem gut organisierten strategischen Management fällt es nicht schwer, die Vision des Unternehmens in operative Ziele zu übersetzen. Ist eine Aufgabe klar definiert, so hilft es Fachkräften, mit der Ausführung schnell zu beginnen ohne Zeit mit der Suche nach Antworten für zusätzliche Fragen zu vergeuden. Selbstverständlich müssen diese Spezialisten miteinander kooperieren, um bestimmte Ziele sowohl innerhalb eines Betriebsbereichs als auch in angrenzenden Bereichen zu realisieren. Gut ausformulierte Unternehmensziele bieten den Fachkräften die Gelegenheit zur Auswahl einiger neuer Methoden zur Ausführung der Ziele und zur Beachtung seitens Unternehmensführung. Mit dem heutigen hohen Bildungsgrad könnte es sehr effektiv sein, dem Personal mehr Freiheit bei der Ausübung seiner Aufgaben zu geben.

Langfristiger Erfolg

Im Gegensatz zu altmodischen Industriegesellschaften, für welche solche Faktoren wir langfristige Investitionen und nicht materielle Funktionen (wie z.B. Ausbau von Kundenbeziehungen, Optimierung der Geschäftsprozesse usw.) lediglich Zeitverschwendung bedeuteten, genießen solche Perspektiven im Balanced Scorecard Konzept höchste Aufmerksamkeit. Diese Konzept mag geringere Gewinne aus kurzfristiger Sicht bedeuten (als dies ältere Management-Theorien besagen), doch arbeit dieses langfristig deutlich effizienter.

Zum Beispiel kann ein solches Phänomen wie “Markentreue” nicht ohne Investitionen in Marketing Aktivitäten auftreten (ebenfalls Teil der Kundenperspektive im Balanced Scorecard Konzept). Auch ein solches Merkmal wie Kundenbeliebtheit kann nicht in kurzer Zeit erreicht werden – es braucht Jahre gründlicher Arbeit für seine Kundschaft, damit diese ihre Marke statt der ihres Wettbewerbers auch zu höherem Preis erwerben. Viel mehr Beispiele zu nicht materiellen Vermögenswerten können hier gebracht werden, doch diese eine beispiel zeigt die Logik deutlich genug. Zweifellos hält das BSC Konzept kurzfristige Unternehmensziele nicht für unbedeutend, überlässt es jedoch dem Unternehmensmanagement, ein Gleichgewicht zwischen strategischer Planung und Zielsetzung zu finden.

Die Frage danach, wie man den Erfolg des Unternehmensmanagements messen kann, besitzt nicht nur eine Antwort. Prinizipiell sind alle Unternehmensaktivitäten auf die Verbesserung der gewerblichen Ergebnisse und Umsatzsteigerung langfristig ausgerichtet. Jedoch bedarf es bezugnehmend auf das Balanced Scorecard Konzept einiger individuellen Messungsindikatoren und Einheiten. Die Autoren des Konzepts berichten häufig von einer Anzahl an Beispielen weltbekannter Unternehmen, die dank BSC ihre Kosten und Umsätze optimieren konnten. Jedoch sollten solche allgemeinen Bewertungen ohne eine möglichst vorsichtige Begründung und Ursachenanalyse solcher Erfolge als gegenstandslos betrachtet werden. Es existieren zahlreiche Beispiele für zunächst als nicht ausschlaggebend gehaltene Unteraspekte einer Geschäftstätigkeit, welche zu einer befriedigenden Realisierung einiger Unternehmensstrategien führen. Erwähnt sollte auch werden, dass es für viele Management- und Verwaltungsinstrumente (z.B. Portfoliomanagement, Kostenrechnung u.a.) keine zu 100% überzeugenden Beweise in Bezug auf ihren erfolgreichen Einfluss auf die Unternehmenseffizienz existieren. Selbstverständlich sieht R. Kaplan seine BSC-Theorie als vollkommen. Kein einzelner Teil des Konzepts kann als der einflussreichste Faktor auf die theoretische Effizienzmessung betrachtet werden. Aus diesem Grund sind stets weitere Nachforschungen auf diesem Gebiet notwendig.

Praktische Ergebnisse aus der Nutzung von BSC

Während Wirtschaftstheoretiker nach Lücken im BSC Konzept suchen, gewinnen Praktiker auf der einen Seite bereits Vorteile aus der Nutzung von Balanced Scorecard und begegnen auf  der anderen Seite einigen aus dem Konzept hervorgehenden Problemen.

Vorteile

Während der Nutzung der BSC konnten folgende Vorteile des Konzepts erkannt werden:

• Multidimensionale and praktische Methoden ermöglichen das Erreichen von stabiler Anpassung des operativen und strategischen Managements aneinander;
• Die vier Perspektiven (Finanzperspektive, Kundenperspektive, Lernperspektive und interne Prozessperspektive – lesen Sie mehr im Artikel “Was ist das Balanced Scorecard Konzept: die vier Perspektiven”) ermöglichen die Erstellung von allgemeinen Übersichten zur Lenkung der Strategie von oben nach unten durch alle Geschäftsebenen;
• Schwierigkeiten und Probleme, die bei der Realisation der Unternehmensstrategie auftauchten, können heute schneller und effizienter gelöst werden. Der BSC-Instrument namens “Strategiekarte” dient der Verbesserung von Disskusionsnutzen zur Lösung von Problemen. Die Frage nach Bestimmung der Messeinheiten für Indikatoren erlaubt ein besseres Verständnis von Problemursachen und eine Findung von korrekten Entscheidungen;
• Balanced Scorecard Konzept ermöglicht die Schaffung eines Verknüpfungsprozesses und einer notwendigen Kommunikation zwischen dem gesamten Personalbestand des Unternehmens. Kommunikation verhilft zur Lösung von aufgetretenen Problemen in Gruppen und führt zur permanenten Weiterbildung des Personals;
• Der Integrationsprozess des BSC Konzepts in ein allgemeines Monitoring-System des Unternehmens verläuft meist einwandfrei. Es treten hierbei kaum Probleme mit der Koordination des BSC mit anderen existierenden Managementmethoden, die auf Gewinn- und Umsatzsteigerung der geschäftstätigkeit gerichtet sind;
• Viele andere konkrete Vorteile.

Nachteile

Jedoch begegneten einige Manager auch Problemen während der Nutzung des BSC Konzepts. Hier werden einige Beispiele aufgeführt:

• Die Aufmerksamkeit der Unternehmensleitung konzentriert sich auf ein wertorientiertes Management, sodass einige “weiche” Faktoren außer Acht gelassen werden;
• Die Eindeutigkeit solcher Aussagen wie “Ziel – Mittel” und “Strategiekarte” ist nicht vorausgesetzt;
• Mehrere Probleme mit den Messungsmethoden sind bis jetzt nicht gelöst;
• Das Konzept bietet Unternehmen keine Methoden zur Auflösung von Konflikten.

Zusammenfassung

Eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse zur praktischen Nutzung der BSC sollte wie folgt lauten: das Balanced Scorecard Konzept ist ein Instrument, welches einen Maßstab zur Koordination zwischen strategischem und operativem Management setzt. Außerdem erlaubt das System bessere Entscheidungsfindung zur Verteilung der Unternehmensressourcen auf einem objektivem Wege.

• 95% des typischen Personalbestandes verstehen die Strategie Ihres Unternehmens nicht
• 90% der Unternehmen scheitern an der erfolgreichen Anwendung ihrer Strategie
• 86% der Geschäftsführung verbringen weniger als eine Stunde pro Monat für Besprechungen zur Unternehmensstrategie
• 70% der Unternehmen sehen keine Verbindung zwischen Leistungsmotivation der mittleren Führungsebene und Umsetzung der Unternehmensstrategie
• 60% der Unternehmen verbinden ihre Strategie nicht mit der Kostenplanung

• 80% der Unternehmen, die Balanced Scorecard nutzen, berichten von Verbesserungen ihrer Performance
• 66% dieser Organisationen berichten von einer Umsatzsteigerung

• ca. 70% der Unternehmen implementierten zumindest teilweise eine Balanced Scorecard in 2006.
• 50% der Fortune-1000-Unternehmen wenden die Balanced Scorecard an

• 30% der Unternehmen sind überzeugt, dass Performance-Management am wichtigsten für ihr Unternehmen ist

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Balanced Scorecard Designer WIRD IM “IST-ZUSTAND” VERKAUFT, SODASS KEINE MÄNGELGEWÄHRLEISTUNG, KEINE GEWÄHRLEISTUNG DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER SONSTIGE GEWÄHRLEISTUNGEN AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND BESTEHEN. DER URHEBER ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DATENVERLUST, SCHADENSERSATZANSPRÜCHE, GEWINNAUSFÄLLE ODER SONSTIGE ARTEN VON VERLUSTEN WÄHREND DER NUTZUNG BZW. MISSBRAUCH DIESER SOFTWARE.

Beurteilung und Registrierung

Balanced Scorecard Designer ist keine kostenlose Software. Jedoch können Sie diese Software kostenlos zum Zweck der Beurteilung innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nutzen. Möchten Sie die Software nach Ablauf der Testperiode weiterhin nutzen, ist eine Registrierung notwendig.

Besuchen Sie unsere Bestell-Seite http://www.bscdesigner.de/kaufen für weitere Informationen zum Registrierungsprozess und unserer Preisliste.

Verbreitung

Sie können die Testversion dieser Software und die dazugehörige Dokumentation nach Ihrem Wunsch kopieren und diese Kopien der Testverion an beliebige Personen weitergeben. Sie können außerdem die Testversion der Software und die dazugehörige Dokumentation in unveränderter Form auf elektronischem Wege weiter verteilen. Jedoch ist es nicht gestattet, Geld für solche Kopien einzufordern und Zahlungsansprüche zu erheben sowie auch für alle anderen Softwareprodukte und/oder Dokumentationen ohne eine schriftliche Genehmigung seitens des Urhebers.

Registrierte Version

Eine registrierte Kopie des Balanced Scorecard Designer kann entweder von einer einzelnen Person zur persönlichen Nutzung an einem oder mehreren Computern verwendet, oder auch an einer Arbeitsstation installiert und nicht-simultan von mehreren Personen benutzt werden. Auf die Vollversion des Balanced Scorecard Designer kann durch das Netzwerk zugegriffen werden, vorausgesetzt Sie erwarben einzeln Software-Lizenzen, die der Anzahl der Arbeitsstationen, welche aud die Software durch das Netzwerk zugreifen werden, entsprechen.

Falls Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, können Sie die Software nicht installieren.

Danke für die Nutzung des Balanced Scorecard Designer.

AKS-Labs