Balanced Scorecard Designer

Was bedeutet BSC Implementierung

Allgemein bedeutet das BSC Konzept eine Reihe von Veränderungen bis hin zu einer totalen Rekonstruktion der strategischen Prozesse in Unternehmen. Im Folgenden werden Ihnen die Grundschritte zur Implementierung des Balanced Scorecard Konzepts erlätert. Merkmale sowohl theoretischer als auch praktischer Sachverhalte bezüglich der Implementierung werden ebenfalls betrachtet.

Zunächst sollte erwähnt werden, dass die Verwendung des BSC Konzepts nicht zwangsläufig einen Prozess des Strategieaufbaus bedeutet, sondern den Prozess der Realisierung bzw. Umsetzung der Strategie. Sicherlich bedarf die Realisierung strategischer Geschäftsprozesse eine klare und nachvollziehbare Unternehmensstrategie, die bereits festgelegt und bestätigt sein muss.

Eich weiterer wichtiger Aspekt ist, dass die Balanced Scorecard nicht lediglich ein Messungssystem darstellt, sondern ein umfassendes Konzept zur Geschäftssteuerung. So wird es zum Beispiel Managern nicht gelingen, mit Hilfe der BSC in irgendeiner Art und Weise materielle und nicht-materielle Indikatoren zusammen zu systematisieren. Kaplan und Norton betonten stets in Interviews, dass eine erfolgreiche Nutzung der BSC damit beginnt, dass das Konzept nich nur als eine neue Sammlung von “Maßen und Messskalen” sondern als ein auf Messungen basierendes Projekt im Unternehmen anerkannt wird.

4 Schritte der Implementierung

Laut R. Kaplan basteht der Prozess der BSC Implementierung aus vier Grundschritten:

Schritt 1. Aufbau einer Scorecard: Pläne und Strategien eines Unternehmens in operative Ziele und Aktivitäten umwandeln. Nach einer Fertigstellung des Scorecards-Baums wird dieser in den Managementprozess integriert.

Schritt 2. Kaskadierungsprozess: alle Ebenen der Führung und Fachkräte aneinader knüpfen (beginnend mit den oberen Unternehmensebenen (CEO, Vorstand) und endend mit den untersten Ebenen der Mitarbeiter). Es ist wichtig, dass diese Verkettung auf dem Aufbau von Zielen und Indikatoren für jede hierarchische Ebene als Teil der gesamten Unternehmensstrategie basiert. Die Austellung der Kaskadierung beinhaltet auch strategische Kommunikation und die Anregung der Mitarbeiter zur Eigeninitiative.

Schritt 3. Planung: genaue Anleitungen darzulegen, welche die Wege beschreiben, wie das operative Ziel erreicht werden kann und wann dies geschehen soll. Zu diesem Schritt gehört auch die Ressourcenverteilung unter den Mitarbeitern gemäß den Plänen und entworfenen Strategieaktionen. In traditionellen Management Konzepten war dieser Schritt oft mit der Strategiesetzung durcheinander geraten, was zum Missverständnis einer genauen Planungsphase unter den oberen Führungskräften sowie bei den Mitarbeitern oft führte. Das BSC Konzept trennt dabei mit großer Sorgfalt den Prozess einer Planung operativer Ziele vom Prozess des Strategieaufbaus.

Schritt 4. Feedback und Schulung: ein endloser Prozess des Testens der Effizienz des letzten Arbeitsschrittes und die Aktualisierung der Pläne gemäß den praktische Ergebnissen. Der Schritt beinhaltet auch eine Überwachung der Effektivität einzelner Strategie entsprechend den neuesten theoretischen Sachfragen und Fallstudien zu praktischen Beispielen.

Implementierungsplan

Die erstmalige Einführung der BSC in einem Unternehmen muss auf eine langfristige Periode eingerichtet sein und benötigt eine Menge an Ressourcen. Es bedarf außerdem einer Gruppe an Fachkräften unterschiedlicher Bereiche. Diese Fachkräfte können auch extern engagiert werden oder vom Unternehmen als feste Angestellte angeheuert werden. Aber auch Top Manager können die Rolle der Fachspezialisten übernehmen, falls ihre Kenntnisse zum Balanced Scorecard Konzept für eine sichere Anwendung ausreichend sind. Diese Arbeitsgruppe erarbeitet anschließend ein durchdachtes Projekt mit einer logischen Struktur. Selbstverständlich sollte die Planung einer Implementierung der BSC auf jedes Unternehmen individuell zugeschnitten sein – alle spezifischen Merkmale der Geschäftstätigkeit sollten berücksichtigt werden. Wir führen jedoch einige allgemeine Stufen, die ein Implementierungsplan beinhalten sollte:

• Voraussetzungen für die Systemeinführung definieren (auf Unternehmensebene);
• Die Basisarchitektur entwickeln (auf Unternehmensebene);
• Eine Zustimmung zu den strategischen Zielen aller Teammitglieder erreichen (Pilot-Phase);
• Die Key Performance Indikatoren und dazu gehörende Messeinheiten definieren (Pilot-Phase);
• Einen Plan für Aktivitäten mit Zeitbegrenzung entwickeln (Pilot-Phase);
• Verantwortung für die Überwachung dieser Aktivitäten verteilen (Pilot-Phase).

Analyse praktischer Sachverhalte – allgemeine Fehler bei der BSC Implementierung

Lange Zeit ist vergangen seit Kaplan und Norton ihren ersten Artikel über das Balanced Scorecard Konzept herausgegeben haben. Tausende von Unternehmen weltweit versuchten seitdem, dieses Konzept einzuführen und anzuwenden, und sicherlich verliefen diese Versuche nicht in jedem Unternehmen erfolgreich. Es gibt zahlreiche allgemeine Fehler. Diese zu kennen beteutet für Implementierende Vermeidung großer Schwierigkeiten. Im Folgenden sehen Sie eine Liste solcher Fehler:

Den Prozess der Implementierung direkt betreffend:

• Eines der üblichen Fehler besteht in der Auferlegung von Verantwortung für die Realisierung der Implementation an die mittlere Führungsebene statt auf das obere Management. Die mittlere Führungsebene ist nicht im Stande, die gesamten Unternehmensaktivitäten umzustrukturieren und tragen oft keine Verantwortung für die Umsetzung der Unternehmensstrategie. Mit Sicherheit ist es einigen Mitarbeitern der mittleren Führungsebene möglich, den Implementierungsprozess zu unterstützen oder sogar zu leiten, jedoch benötigt diese Person sowohl die volle Autorität und alle Rechte als auch die Unterstützung seitens der obersten Unternehmensebene. In jedem Fall braucht ein Implementierungsplan eine Gruppe von Fachkräften, damit alle Entscheidungen so objektiv wie möglich getroffen werden. Denken Sie daran, dass die Balanced Scorecard nicht nur ein weiterer Business Konzept ist, sondern dazu dient, dass das gesamte Unternehmen besser verstanden und optimiert werden kann.
• Zeitliche Verzögerung: in einigen Fällen versucht eine Projektgruppe, den perfekten Plan auszuarbeiten und dabei auf alles zu achten. Aus diesen Gründen kann die Vorbereitung des Projekts auf unbestimmte Zeit verzögert werden. Denken Sie daran, dass die Perfektion nie erreicht werden kann und Sie alles vorhergesehen können. Manchmal ist eine Note “gut” ausreichend statt eine Note “sehr gut” mit allen Mitteln und Zeitverzögerungen erzielen zu wollen.
• Eine Verzögerung der Projekteinführung aufgrund von Mangel an Indikatoren. Die Liste der Key Performance Indikatoren (KPIs) wird stets aktualisiert, während neue Aktivitäten permanent hinzukommen oder laufende aufgegeben werden. Wir möchten hier noch einmal betonen – es gibt keine perfekte Vorbereitung und der Mensch ist nicht imsatnde, alles vorherzusehen.
• et al. …

Die Theorie und Philosophie betreffend:

• Oft besitzen überwachende Aktivitäten eine höhere Priorität als Übermittlungsaufgaben;
• Wenn das BSC Konzept mit seiner Arbeit beginnt, sehen sich manchmal einige Manager als verantwortlich für jede operative Aufgabe und den Weg der Ausführung, sodass sie den Mitarbeitern niedrigerer Ebenen das Recht vorenthalten, selbst den für sie optimalen Weg zu wählen, wie sie mit ihren Aufgaben und Zielen arbeiten. Zu beachten dabei ist, dass durch eine solche Kontrolle und Wegnahme jeder Freiheit die Fähigkeiten der Mitarbeiter zur Improvisation abgebaut werden und ihnen die Gelegenheit genommen wird, positiv aufzufallen.
• Das Projekt der Implementierung und Anwendung der Balanced Scorecard kann fälschlicherweise als eine Anleitung oder Instruktion aufgefasst werden, und nicht als eine Zielvorgabe, die alle Mitarbeiter des Unternehmens gemeinsam erreichen können.

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